Depuis février, une grève tenace secoue l’entreprise d’aide à la personne Onela : une dizaine de salarié·es exigent notamment des augmentations de salaire, le paiement de leur prime Covid, ainsi qu’une amélioration de leurs conditions de travail.
Le 1er février, douze membres, sur une équipe de quatorze employé·es, du service d’astreinte du centre d’appel de l’entreprise, situé dans le 11e arrondissement de Paris, se sont mis·es en grève reconductible sans instruction syndicale. Six d’entre eux·elles ont repris leur emploi à ce jour. Ces salarié·es qui sont, pour la plupart, des étudiant·es étranger·ères, travaillent les soirs, les week-ends et les jours fériés. Ils·elles jonglent entre plusieurs centaines d’appels téléphoniques avec les personnes âgées et handicapées, ainsi qu’avec les auxiliaires de vie afin que ces dernier·ères réalisent des remplacements de dernière minute. Certain·es employé·es dénoncent la pénibilité de leurs conditions de travail, l’insuffisance de leurs salaires ainsi que le mépris de leur direction. Le 12 avril, grévistes, militant·es et simples soutiens, se sont rejoint·es dans le sous-sol de la Bourse du travail de Paris pour échanger sur l’évolution du conflit, qui dure depuis près de quatre-vingts jours. Une endurance impressionnante qui rappelle celle des femmes de chambre de l’Ibis Batignolles en 2021.
Ils·ellesréclament notamment une augmentation automatique annuelle d’ancienneté de 15 %, une majoration selon le niveau de diplôme mais aussi pour les week-ends et les jours fériés travaillés, 10 euros de Tickets restaurant et/ou de paniers-repas, ainsi que la prise en charge à 100 % de la mutuelle et des titres de transport.
“Une offre minable”
En effet, Onela, qui emploie près de trois mille personnes, affiche le slogan “être bien chez soi”, mais ne semble pas vouloir, d'après les concerné·es, que ses employé·es soient “bien au travail”. “Je pensais faire grève une ou deux semaines pas plus”, avoue Bridgette, 27 ans, étudiante en marketing digital et salariée chez Onela depuis quatre ans. “Nous n’avons, pour l’heure, pas eu gain de cause avec nos actions. Mais on sait pas vraiment comment faire, c’est notre première grève”, explique-t-elle, souhaitant comme ses collègues, intensifier le conflit pour arriver à leurs fins. Lors de la réunion de vendredi dernier, ils·elles se sont adressé·es aux personnes présentes, en appelant à leur expérience de lutte, notamment afin de lever des fonds. Mais, après neuf piquets de grève et dix rencontres avec la direction, cette dernière ne proposerait, selon les grévistes, que 13 centimes d’augmentation brute par heure : “Une offre minable”, selon Bovl*, coordinateur d’astreinte et salarié d’Onela depuis cinq ans.
De son côté, la direction de l’entreprise a déclaré à Causette que les propositions faites lors des réunions “sont bien plus larges que le résumé de 13 centimes d’augmentation par heure souvent avancé par les derniers grévistes”, mais que “leur détail est confidentiel”.
“Depuis le début de la grève, ils ont licencié un collègue en prétendant qu’il n’avait pas de papier. C’était son quatrième contrat, donc ils ne pouvaient l’ignorer. Ils paient aussi des gens, un huissier, notamment, pour nous surveiller et un médiateur, mais ils ne veulent pas nous payer. Ils font des menaces voilées”, déplore Bridgette. L’étudiante en marketing dénonce aussi auprès de Causette “la surveillance répétée de [leurs] réseaux sociaux par la direction, l’interdiction de mener la grève sur le lieu de travail et la restriction de l’accès à [leurs] outils professionnels, ce qui constitue une atteinte à [leurs] droits en tant que travailleurs”.
Dans ce climat déjà tendu, le directeur général d’Onela, Laurent Ostrowsky, aurait lu, au cours d’une réunion, la définition du mot “esclave” aux grévistes qui utilisent le slogan “Salariés pas esclaves” dans leur combat. Interrogé par StreetPress, il a confirmé avoir tenu ces propos et s’est justifié en ces termes : “La responsable de ce service, c’est compliqué de la qualifier d’esclavagiste ou de raciste, je ne vous fais pas de dessin… La numéro deux du service, pareil, elle ne vient pas de Corrèze.” À ce propos, la direction a déclaré à Causette : “Nous ne souhaitons pas répondre aux provocations ou fausses polémiques qui sont contraires à une volonté de dialogue respectueux. Il n’y a aucun fait pouvant être qualifié de racisme, antinomique aux valeurs et la diversité des salariés d’Onela.”
Trois pour le prix d’un
Onela, qui dépend du groupe Colisée, quatrième gestionnaire de maisons de retraite et d’Ehpad en France, possède soixante-cinq agences sur le territoire, dont la coordination les soirs, les week-ends et les jours fériés est gérée par cette unique équipe restreinte francilienne. En 2023, les employé·es ont découvert qu’ils·elles travaillaient pour deux autres entreprises du groupe – Nouvel Horizon Services et Nouvelle Horizon Services Paca – dans le flou le plus total. “On nous a présenté Onela comme une fusion d’entreprise. Au début, personne ne savait qu’on travaillait pour trois entreprises. Le Comité social et économique [CSE] nous a prévenus par mail. Il s’agit d’un abus de confiance et de travail dissimulé”, accuse Bovl.
“Nous constatons que cela représente une charge de travail supplémentaire monumentale pour nous. Les agences affiliées à ces sociétés rencontrent souvent de nombreuses problématiques, notamment des difficultés à trouver des remplaçants, des prestations complexes, lourdes, longues ou encore en horaire décalé”, nous explique Bridgette.
“Après avoir officiellement exprimé notre refus de continuer à effectuer des tâches qui ne correspondaient pas à nos contrats, en juin nous avons reçu en réponse un avenant de contrat tripartite, accompagné de menaces pour nous contraindre à le signer. Face à ce refus, l’entité Onela Services a été créée dans le but de nous obliger légalement à travailler pour ces trois sociétés, que nous ayons signé ou non, puisque tous nos contrats ont été transférés à cette entité”, assure-t-elle auprès de Causette.
La direction a assuré à Causette qu’il serait “inexact” d’affirmer que les salarié·es n’avaient pas été mis·es au courant de l’existence des deux autres “entités juridiques bien connues de tous”. Et d’ajouter : “Des conventions de prestations entre ces sociétés permettaient à un salarié des services support d’accomplir ses missions pour les trois entités.”
“Je travaille de 7 heures à 22 heures”
Alors que l’Insee prévoit une nouvelle année d’inflation, avec une hausse globale des prix à la consommation de 2,3 % en 2024, les grévistes d’Onela exigent une rémunération minimale de 17 euros net de l’heure pour l’équipe et de 21 euros net de l’heure pour la responsable adjointe.
Bovl revient sur son parcours au sein d’Onela : “Ce service-là est majoritairement confié à des étudiants étrangers, soit la bonne classe à exploiter : nous avons besoin d’argent et nous n’avons, souvent, pas le choix. Par exemple, quand j’ai fini mes études, si je n’avais pas de renouvellement de situation, j’étais expulsé, donc on m’a proposé la responsabilité de manager, car l’ancienne manageuse était partie à cause d’un burn-out. Ils voulaient encore me payer comme coordinateur alors que j’étais responsable de coordination. Je travaille de 7 heures à 22 heures. C’est de l’exploitation qui ne dit pas son nom. Les métiers de l’humain sont pires que l’esclavage.”
Un cas qui n’est pas isolé. Marisa, responsable adjointe, employée depuis douze ans à Onela et depuis huit ans dans le service d’astreinte, raconte : “Au début, Onela, c’était un complément de revenus. J’étais sur le terrain [en tant qu’auxilliaire de vie, ndlr] et j’ai commencé au bas de l’échelle. Ensuite, j’ai travaillé en même temps en astreinte, puis juste en astreinte. J’ai vite diminué, car le rythme était infernal.” La prime Covid n’a, à ce jour, jamais été versée alors que les employé·es travaillaient jusqu’à plus de quatorze heures par jour pendant la pandémie. “Si la prime Covid n’a effectivement pas été versée en son temps aux deux salariés présents à l’époque, dès les premières discussions, la direction actuelle a proposé de la régler au sein d’un protocole de sortie de conflit”, défend la direction.
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Ces cadences folles, et payées avec des miettes, sont réalisées, d’après les salarié·es, dans des locaux infestés par les rats et si peu entretenus qu’il devient dangereux de les occuper. Bridgette explique : “Nous travaillons au milieu de fils électriques dénudés qui passent entre nos jambes et pourraient nous tuer. Les toilettes ne marchent pas depuis des années même s’ils disent le contraire.” Ce que dément la direction auprès de Causette : “Nous pouvons vous assurer que l’ensemble de nos collaborateurs travaillent dans des conditions respectueuses des obligations légales de santé et de sécurité avec le matériel adapté.”
Les revendications portées par les grévistes d’Onela résonnent certainement auprès de tous et toutes les employé·es du secteur du care, qui sont en majorité des femmes racisées issues des franges les plus marginalisées de la société. Alors que l’épidémie de Covid-19 avait révélé l’importance des métiers dits “essentiels”, ils sont très vite retombés dans l’invisibilité. “Notre souffrance est institutionnelle, elle n’est pas seulement due à la mauvaise volonté des patrons”, résume Bovl.
* Le prénom a été modifié.