Faire irruption dans le dimanche peinard de ses client·es pour les enjoindre à fêter une bonne fête à une mère éventuellement décédée : c’est le faux pas pénible que nous a imposé Deliveroo hier.
Ça a dû brainstormer fort, au service marketing de Deliveroo, pour trouver comment hameçonner le·la client·e pour la fête des Mères et se démarquer des milliers d’entreprises qui tentent des opérations commerciales périlleuses et sans filet à l’occasion. Mais sur ce coup-là, Deliveroo a bien réussi à faire parler de lui. Dimanche 26 mai, l’ensemble des utilisateur·rices de l’application de livraison de repas et résidant en France a reçu la notification suivante, sur les coups de 11 heures : “Appel manqué de Maman 📞 Fausse alerte, ceci est un exercice ! Profitez de cette simulation pour fêter une bonne fête à votre maman 🙂❤️” Pour un peu, on regretterait presque les promos sur la lessive et les aspirateurs nous appelant encore récemment à célébrer “la meilleure personne du monde”.
On imagine aisément la stupeur des personnes qui n’ont plus leur mère auprès d’elles face à cet “appel manqué de Maman”. Sur X, ils et elles ont été nombreux·euses à faire part de leur tristesse face à ce coup de com pas vraiment utile et relativement indélicat. “Merci @Deliveroo_FR pour la maladresse ! Grosse pensée à tous ceux qui, comme moi, ont eu le cœur serré en voyant cette notification parce qu’ils n’ont plus la chance de recevoir d’appels manqués de leur maman”, a ainsi tweeté Alissone. “J’aimerais expliquer à @Deliveroo_FR à quel point ceci peut être angoissant et horrible, mais je préfère désinstaller leur service”, affirme Thibault. “Parfois, je me demande combien de génies ont validé une décision aussi éclatée au sol ???”, interroge Maggie.
Prise dans les pieds de son bad buzz, la société qui avait déjà été critiquée pour, le 1er avril 2021, avoir envoyé un mail à ses client·es pour une fausse commande de pizza à 466,40 euros en guise de poisson, a présenté ses excuses sur BFM-TV. “Nous regrettons l’envoi de cette notification, a indiqué la boîte par ailleurs défavorablement connue pour faire trimer ses livreur·euses à vélo et condamnée pour travail dissimulé en 2022. C’était une maladresse de notre part et nous nous excusons auprès de tous ceux que ce message a pu blesser.” Mmh… C’est ce qui s’appelle pédaler dans la semoule.